الترجمة الاحترافية للمتجر الإلكتروني… بوابتك لتنمية علامتك التجارية والانطلاق بها لآفاق جديدة

في السابق، كان نقل النشاط التجاري إلى بلدان وأسواق جديدة عبر الحدود أمرًا بالغ الصعوبة والتكلفة والتعقيد. لكن، مع ظهور التقنيات الرقمية الحديثة، أصبح هذا الحلم أسهل من أي وقتٍ مضى. فمن خلال تأسيس مواقع التسوق الإلكتروني، يمكن لأي شركة في الوقت الحالي الوصول لأي سوق تطمح إليه في أي مكان في العالم. بل ويمكنها تصنيع منتجاتها في بلد معين (كالصين مثلًا) ثم بيع وإطلاق هذه المنتجات إلى العديد من الأسواق الأجنبية حول العالم. لكن هذا الحلم يتطلب أمرين أساسيين: 1- تأسيس متجر إلكتروني عبر الإنترنت، 2- ترجمة محتوى هذا الموقع إلى اللغة الأصلية للسوق المستهدف بما يتوافق مع ثقافة وميول هذا السوق.

لماذا تُعد ترجمة محتوى المتاجر الإلكترونية أمرًا بالغ الأهمية؟

مع الزيادة الهائلة في أعداد مواقع التسوق الإلكتروني وزيادة إقبال المشترين حول العالم على هذا النوع من التسوق، لم تعُد ترجمة المتجر الإلكتروني إلى عدة لغات مجرد خيار مطروح بل ضرورة حتمية. فمن المتوقع وصول المبيعات الإلكترونية العالمية إلى 5.4 تريليون دولار خلال عام 2022، ويوفر هذا السوق الضخم فرصًا هائلة لأي رائد أعمال يطمح لتنمية شركته وتوسيع قاعدة أعماله. وإذا كنت تسعى لتنمية شركتك الصغيرة والانتقال بها لأسواق عالمية جديدة بعد أن أثبتت نجاحها في السوق الأصلي، فإن المتاجر الإلكترونية هي وسيلتك المثالية لتحقيق ذلك. فالقيمة الحالية لهذا السوق الواعد تُقدر بـ 4.28 تريليون دولار أمريكي، بينما يُتوقع زيادة حصته من إجمالي القطاع العالمي للتجزئة إلى 21.8%.

فإذا تأملت العلامات التجارية العالمية (مثل “إيكيا” و”نايكي”، و”أمازون”)، فستجد أنها بدأت بشكل محدود نسبيًا قبل أن تنتشر في جميع أنحاء العالم بفضل حرصها على تعزيز وجودها في العالم الرقمي من خلال تأسيس متاجر إلكترونية وترجمة هذه المتاجر إلى عدة لغات. وبذلك، نجحت في بناء علامات تجارية عالمية ومربحة وموثوقة في العديد من الأسواق المحلية حول العالم.

وتُعد “أمازون” بشكل خاص من أبرز الأمثلة في هذا الصدد. فقد بدأت الشركة كمتجر محدود لبيع الكتب قبل أن تقرر ترجمة وتوطين متجرها الإلكتروني لتصبح إحدى كبرى المنصات الإلكترونية على مستوى العالم، فهي تتيح خيارات هائلة ومتنوعة من المنتجات وتقدم لعملائها في كل مكان تجربة تسوق أصلية تتناسب مع اهتماماتهم وثقافاتهم المحلية. فمن خلال توطين محتوى الموقع لغويًا وثقافيًا وتصميم تطبيقات جوال تنافسية تلائم السياق الثقافي للسوق الذي تعمل به، استطاعت الشركة تحقيق هذا الحضور العالمي المذهل.

وفي ضوء هذه التجارب الواقعية الملهمة، فقد أصبح من الواضح أن القدرة على التنافس في هذا العالم الرقمي الديناميكي ترتبط ارتباطًا وثيقًا بترجمة وتوطين الموقع الإلكتروني لعدة لغات وبشكل احترافي، مع إسناد هذه المهمة لجهة متخصصة في هذا المجال لضمان تحقيق أفضل النتائج والوصول لأكبر عدد من العملاء والجماهير حول العالم.

توسيع قاعدة العملاء

عندما يقرر رواد الأعمال دخول أسواق عالمية جديدة، فإنهم يواجهون تحديًا أساسيًا يتمثل في المنافسة الشرسة التي يواجهونها مع الشركات المحلية والإقليمية القائمة بالفعل في هذه الأسواق. ومهما بلغت جودة المنتجات وخدمة العملاء التي يقدمونها، فستظل هذه المنافسة إحدى أكبر المشكلات التي يحتاجون لمعالجتها عند محاولة دخول أسواق جديدة. وحتى تتفوق على منافسيك في هذا الصدد، عليك تقديم تجربة تسوق إيجابية أصلية تناسب طبيعة العملاء في السوق الذي تطمح في العمل به وتتفوق على التجربة التي يقدمها منافسوك.

فالفوز بثقة العملاء لا يأتي وليد اللحظة، بل يأتي مع الوقت والالتزام المستمر بتقديم الخدمة بالصورة التي تلبي توقعات العملاء وتتوافق مع ميولهم واهتماماتهم.

وهذا هو تمامًا ما تحققه لك ترجمة وتوطين محتوى متجرك الإلكتروني. فهي تمنح المستخدمين تجربة أصلية تجعلهم أكثر راحة أثناء استخدام الموقع وكأنهم يقومون بالشراء من متجر محلي مصمم منذ البداية في بلدانهم الأصلية. فمراعاة الخصائص الثقافية والاجتماعية للسوق الذي تستهدفه يزيد إقبال المستخدمين على زيارة وتصفح متجرك الإلكتروني والشراء منه، وبذلك تضمن زيادة وتوسيع قاعدة عملائك.

الترويج القائم على السياق المحلي

لا شك في أن الهدف الأول لأي شركة يتمثل في تحقيق الأرباح وتأسيس علامة تجارية قوية تحظى بثقة وتقدير العملاء. وتساعدك ترجمة وتوطين محتوى المتجر الإلكتروني على تحقيق الأمرين معًا. ففي الوقت الحالي، أصبح المستهلكون أكثر وعيًا من أي وقتٍ مضى، وهم يحرصون على تصفح العديد من المتاجر الإلكترونية والمقارنة بينها وقراءة تقييمات المشترين الآخرين قبل اتخاذ قرار الشراء النهائي. لذلك، عليك بذل المزيد من الجهد لتقديم تجربة تسوق مريحة واحترافية وموثوقة لعملائك. فعندما يشعر العملاء أنك تفهم احتياجاتهم وتقدر اهتماماتهم، فستزداد ثقتهم في موقعك وإقبالهم عليه بشكل تلقائي.

خلاصة القول إن ترجمة وتوطين محتوى المتجر الإلكتروني (بما في ذلك مواصفات المنتجات، والعروض الترويجية، وتقييمات العملاء، إلخ) أصبح ضرورة حتمية لزيادة قدرتك على المنافسة في هذا العصر الرقمي الجديد، فهذه العملية تساعدك على زيادة أرباحك وتعزيز سمعة شركتك والفوز بثقة عملائك حول العالم وزيادة إقبالهم على منتجاتك وخدماتك.

لكن يجب التنويه هنا إلى أمر بالغ الأهمية، وهو ضرورة اتباع الخطوات والمعايير المناسبة عند ترجمة وتوطين الموقع الإلكتروني حتى تثمر هذه العملية عن النتائج المرجوة منها. فهذا هو الضمان الوحيد للحفاظ على جودة واتساق وجاذبية الموقع بشكل مستمر. وفيما يلي بعض النصائح التي تساعدك على ترجمة موقعك الإلكتروني بشكل احترافي…

البدء باللغات الخمس الأكثر تحدثًا

لا شك في أن اللغة الإنجليزية هي اللغة الأكثر تحدثًا في الوقت الحالي. فهي لغة التواصل الأكثر انتشارًا بين شعوب العالم. لذلك، يجب على أي رائد أعمال يطمح للنجاح التفكير في تصميم نسخة احترافية باللغة الإنجليزية من موقعه الإلكتروني. وإلى جانب الإنجليزية، يُنصح أيضًا بترجمة الموقع إلى اللغات الأربع الأخرى الأكثر تحدثًا في العالم، وهي: الصينية، والهندية، والإسبانية، والعربية.

تحسين محركات البحث

قبل البدء في ترجمة الموقع الإلكتروني، يجب عليك أولًا إجراء العديد من عمليات البحث والتحليل حول طبيعة وتوجهات المستهلكين في السوق المستهدف، لضمان جذب أكبر عدد من الزوار إلى النسخة المحلية الجديدة من الموقع عند إطلاقها. على سبيل المثال، ستساعدك هذه التحليلات على معرفة المصطلحات والكلمات التي يستخدمها المستهلكون في هذه الأسواق للبحث عن منتجات أو خدمات معينة على “جوجل” وغيره من محركات البحث. لذلك، يجب التأكد من اختيار جهة خبيرة ومتخصصة في مجال ترجمة وتوطين المواقع لإدراج الكلمات المفتاحية الأكثر انتشارًا في كل سوق داخل نسخة الموقع الموجهة لهذا السوق. وبذلك، تضمن جاهزية وقدرة النسخة الجديدة على استقطاب واجتذاب الجمهور منذ البداية.

التركيز الدائم على خدمة العملاء

قد يظن البعض أن ترجمة الموقع الإلكتروني تقتصر فقط على ترجمة صفحات الهبوط ووصف المنتجات وقوائم الخدمات على الموقع، ويغفلون عن جانب هام للغاية وهو الجزء الخاص بالتفاعلات مع العملاء. فقد يصادف أحد العملاء مشكلة تقنية تعيقه عن استخدام الموقع بشكل أو بآخر. وهو يتوقع استجابة سريعة وفورية من الشركة للتعامل مع هذه المشكلة. ووفقًا لأحد استطلاعات الرأي التي قام بها مركز “HubSpot”، فإن 66% من العملاء يشعرون بالغضب بعد مرورهم بتجربة سلبية مع إحدى الشركات ويقررون عدم التعامل مجددًا مع هذه الشركة. على الجانب الآخر، يزداد استعداد العملاء للتعامل مع الشركة مجددًا إلى الضعف إذا كانت تجربتهم مع هذه الشركة إيجابية وناجحة. وتؤكد كل هذه الإحصائيات ضرورة التركيز الدائم على مستوى خدمة العملاء باعتبارها الضمان الأكبر للفوز بالعملاء والاحتفاظ بهم في ظل هذه المنافسة العالمية الشرسة. وتُعد إتاحة الخيار للعملاء لإرسال شكاواهم واستفساراتهم بلغاتهم الأصلية وتلقي الرد عليها بنفس اللغة إضافة مثالية لأي موقع.  ويمكن الاستعانة بجهة خبيرة في الترجمة والتوطين والاقتراحات والاستفسارات) بعدة لغات. كما يُنصح بأتمتة جميع عمليات وتعاملات الشركة حتى تتمكن من تقديم خدمة العملاء في أي وقت على مدار الساعة.

توفير نظام متعدد اللغات لتقييمات العملاء

عندما يتعلق الأمر بالتعليقات والتقييمات التي يضيفها العملاء على الموقع، فإنه يمكن لتقنيات الترجمة الآلية ترجمة كميات كبيرة من هذه المعلومات بتكلفة بسيطة وخلال وقت قصير. إلا أنها لا تضمن على الإطلاق تحقيق المستوى المطلوب من الدقة، وقد تتسبب في توصيل المعنى بالشكل الخاطئ الذي يضر بالشركة أكثر مما ينفعها. على الجانب الآخر، توفر الترجمة البشرية حلًا مثاليًا لهذه المشكلة لكنها قد تستنزف الكثير من الوقت والجهد دون داعٍ. وفي هذه الحالة، يُنصح بالاستعانة بحلول الترجمة المتطورة القائمة على تقنيات الذكاء الاصطناعي، فهي تسمح بتحويل تقييمات العملاء إلى أي لغة، مما يتيح لعملائك على مستوى العالم قراءة التقييمات بلغاتهم الأصلية في نفس الوقت. ومن خلال هذه الحلول الذكية التي تجمع مميزات الترجمة البشرية والآلية، تضمن إنجاز عملية الترجمة بدقة وسرعة مع تجنب الآثار السلبية التي قد تنجم عن أخطاء الترجمة الآلية.

مستعد للانطلاق بشركتك لأسواق وآفاق جديدة؟ نأمل في أن يكون هذا المقال قد ساعدك على معرفة الفوائد العديدة التي تحققها لك ترجمة وتوطين متجرك الإلكتروني، خاصةً بعد أن أصبحت هذه العملية ضرورة ملحة لأي شركة تطمح لتنمية أعمالها ودخول أسواق جديدة. فالتواصل مع العملاء باللغة والثقافة التي يفهمونها سيتيح لك النجاح والانتشار في أي سوق ترغب في العمل به، ويضمن لك بناء قاعد عملاء عريضة وواسعة في كل سوق من الأسواق المحلية التي تستثمر فيها. وبذلك توفر النفقات الهائلة المرتبطة بتأسيس فروع فعلية للشركة بمناطق ودول أخرى (مثل تكاليف السفر، وتجهيز المقرات الإدارية، وغيرها من التكاليف المرتبطة بنقل النشاط التجاري لمنطقة أخرى)، مع إعادة توجيه هذه النفقات لتنمي